Welke artikelen mag je niet retourneren?

Het recht om een aankoop zonder opgaaf van reden te retourneren, is een krachtig consumentenrecht binnen de EU. Deze wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor de meeste aankopen die online of op afstand zijn gedaan. Het creëert een veilige ruimte om producten thuis rustig te beoordelen.

Deze regel kent echter belangrijke uitzonderingen. De wetgever heeft namelijk bepaald dat voor bepaalde productcategorieën het retourrecht niet van toepassing is, vaak vanwege hygiëne, de aard van het product of praktische onhaalbaarheid. Het is essentieel om deze uitzonderingen te kennen, zowel als consument als verkoper.

In de volgende paragrafen wordt een duidelijk overzicht gegeven van de artikelen die doorgaans van retour worden uitgesloten. Dit omvat zowel de wettelijk vastgelegde uitzonderingen als veelvoorkomende voorwaarden die winkels hanteren voor producten waar het retourrecht in principe wél geldt, maar alleen onder specifieke voorwaarden.

Geopende software, games en dvd's vanwege licentieovereenkomsten

Een geopende verpakking van software, een computerspel, een dvd of een blu-ray is vrijwel nooit retourneerbaar. De hoofdreden is de digitale licentieovereenkomst of de algemene voorwaarden die van toepassing zijn zodra de fysieke drager wordt geopend.

Bij het verbreken van de verzegeling stemt de koper impliciet in met de licentie. Deze licentie geeft alleen het recht om het product te gebruiken, niet om het door te verkopen of verder te distribueren. Retourneren zou gelijkstaan aan het beëindigen van die licentieovereenkomst, wat de verkoper niet kan controleren of handhaven.

De wet beschermt hier ook de verkoper tegen kopieergedrag. Zodra de verpakking open is, is er geen praktische manier om te garanderen dat de koper geen illegale kopie heeft gemaakt. Retourneren zou het risico op fraude en piraterij aanzienlijk verhogen.

Deze regel geldt voor alle soorten media op fysieke dragers: besturingssystemen, productiviteitssoftware, videogames voor consoles of pc, en films of series op dvd of blu-ray. Het maakt niet uit of de dvd of game nog onaangeraakt in het doosje zit; het verbreken van de folie of verzegeling is beslissend.

Een uitzondering kan gelden als het product bij aankoop al defect blijkt te zijn, bijvoorbeeld een beschadigde schijf of een ongeldige licentiecode. In dat geval moet retour meestal plaatsvinden onder garantie, niet onder het herroepingsrecht, en vaak via de fabrikant.

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou worden gemaakt of aangepast, vallen doorgaans buiten het herroepingsrecht. Dit geldt voor artikelen die zijn vervaardigd volgens jouw specifieke wensen, maten of met een persoonlijke inscriptie.

De uitzondering is logisch: deze goederen zijn op unieke wijze voor jou gecreëerd en zijn daardoor moeilijk of niet te verkopen aan een andere klant. Denk hierbij aan een op maat gemaakt kostuum, gordijnen op precieze afmetingen, een telefoonhoesje met een gegraveerde naam, of een sieraad met een persoonlijke boodschap.

Het is belangrijk om te weten dat deze uitsluiting alleen van toepassing is als het product duidelijk is gemaakt naar jouw individuele specificaties. Een standaard product dat pas na aankoop wordt gemonteerd of geïnstalleerd, valt hier niet onder. Controleer altijd de voorwaarden van de webshop voor de aankoop van een gepersonaliseerd item.

Producten uit de categorie hygiëne waar de verzegeling verbroken is

Om redenen van volksgezondheid en hygiëne is de retournering van bepaalde producten strikt verboden zodra hun beschermende verzegeling is verbroken of verwijderd. Dit beleid is in overeenstemming met de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Deze regel is van toepassing op alle producten waarvan de integriteit na opening niet meer kan worden gegarandeerd, wat het risico op besmetting of misbruik met zich meebrengt.

• Incontinentiemateriaal en luiers voor volwassenen



• Menstruatieproducten zoals maandverband, tampons en menstruatiecups



• Condooms en andere barrièremiddelen voor anticonceptie of veilig vrijen



• Medische hulpmiddelen voor eenmalig gebruik, zoals steriele verbanden en spuiten



• Oorstaafjes (wattenstaafjes) en tandenstokers



• Scheermesjes en scheerhulpjes voor persoonlijk gebruik



• Producten voor intieme hygiëne, zoals intieme zeep of spoelingen

Een uitzondering kan worden gemaakt als het product upon ontvangst al beschadigd of ongeopend niet intact was. In dat geval dient u direct contact op te nemen met de klantenservice, vaak met een foto als bewijs. Een retourzending is dan niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming.

Vergankelijke waren zoals voedsel en bloemen

Producten die bederfelijk of van nature kort houdbaar zijn, vallen vrijwel altijd buiten het retourrecht. Dit is logisch, omdat hun kwaliteit en bruikbaarheid snel afnemen na aankoop. Het gaat hierbij om verse, maar ook om diepgevroren of gekoelde levensmiddelen.

Verse voedingswaren zoals vlees, vis, zuivel, groenten en fruit kunnen niet worden geretourneerd. Eenmaal geleverd, is het onmogelijk voor de verkoper om de versheid en voedselveiligheid te garanderen bij een eventuele teruggave. Dit geldt ook voor reeds geopende verpakkingen van niet-verse producten, zoals een aangebroken pak koffie of een geopende pot pasta saus.

Bloemen, planten en snijbloemen zijn eveneens uitgesloten. Hun schoonheid en vitaliteit zijn tijdelijk en afhankelijk van behandeling en omgeving. Een klant kan deze producten niet gebruiken en daarna terugsturen, omdat hun waarde dan sterk is verminderd of zelfs helemaal verdwenen is.

Ook producten die op maat zijn gemaakt of specifiek voor u zijn samengesteld op basis van uw keuze, zoals een fruitmand of een geschenkpakket met etenswaren, zijn vaak niet retourneerbaar. Dit om te voorkomen dat de verkoper blijft zitten met een product dat niet meer verkoopbaar is aan een andere klant.

Veelgestelde vragen:

Ik heb een paar oorbellen gekocht, maar ze zitten niet lekker. Kan ik ze terugsturen?

Helaas, dat kan meestal niet. Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek noemt dit specifiek. Producten die uit hygiëneoverwegingen niet teruggebracht kunnen worden, mogen niet geretourneerd worden als de verpakking is geopend. Dit geldt voor oorbellen, maar ook voor bijvoorbeeld zwemkleding, bh's en tandenborstels. Het is om de gezondheid van alle klanten te beschermen. Bij aankoop is het daarom verstandig goed op de maat en beschrijving te letten. Als de oorbellen echter defect zijn bij ontvangst, of als de webshop per ongeluk een verkeerd artikel heeft gestuurd, heb je uiteraard wel recht op omruiling of geld terug.

Ik heb een gedownloade film per ongeluk gekocht. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Nee, voor digitale inhoud zoals films, e-books, software of muziekbestanden geldt een andere regel. Zodra je met de download begint, vervalt je herroepingsrecht. Dit staat in artikel 230i van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. De reden is dat je de inhoud direct kunt gebruiken en kopiëren. Webshops moeten dit wel duidelijk voor aankoop vermelden. Het is dus belangrijk om vooraf zeker te weten of je de aankoop wilt doen. Als je nog niet met downloaden bent begonnen, heb je wel het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.